Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства Клиента, в дальнейшем “Заказчик” и сервисного центра «ДомСерво» в дальнейшем исполнитель при возникновении гарантийного случая.

1. Гарантийные обязательства Исполнителя:

1.1. Исполнитель гарантирует высокое качество ремонта и комплектующих частей, а также безупречную и согласованную работу всех узлов и механизмов, согласно техническим характеристикам.

1.2. Гарантийный срок эксплуатации оборудования составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента отгрузки отремонтированного оборудования Заказчику.

1.3. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи оборудования Заказчику или представителю Заказчика по товарной накладной, или Перевозчику или Транспортной компании по транспортной накладной.

1.4. Под гарантийными обязательствами понимается ремонт или замена Исполнителем оборудования, отдельных элементов, узлов или деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена Заказчиком в течение гарантийного срока эксплуатации.

1.5. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в конструкцию оборудования в целях улучшения качества, снижения трудоемкости и повышения эффективности, но не ухудшающие эксплуатационные характеристики оборудования.

2. Гарантийные обязательства Заказчика:

2.1. Соблюдать технологический процесс, предусмотренный эксплуатационной документацией завода-изготовителя.

2.2. Проводить своевременное техническое обслуживание оборудования, согласно требованиям руководства по эксплуатации.

2.3. Не превышать допустимых нагрузок при работе на оборудовании.

2.4. Не проводить ремонтные работы самостоятельно, без согласования с Исполнителем.

2.5. Не вмешиваться в конструкцию оборудования, без согласования со специалистом завода-изготовителя.

2.6. Завести журнал технического обслуживания оборудования, вносить в него информацию о проводимом плановом обслуживании, о лицах, допущенных к работе, а также предоставлять этот журнал для изучения по первому требованию специалиста Исполнителя.

2.7. Обеспечить допуск к использованию оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации оборудования и соблюдению техники безопасности при работе.

2.8. В случае невыполнения Заказчиком своих обязательств, перечисленных в данном разделе, Исполнитель вправе снять с гарантии оборудование.

3. Порядок предъявления претензий по качеству:

3.1. В случае обнаружения Заказчиком в процессе эксплуатации оборудования каких-либо недостатков он должен направить в адрес Исполнителя письменную претензию, с подробным описанием характера неисправности, а также в обязательном порядке предоставить доказательства этих недостатков, полученные с помощью фото-видео фиксации для более детального изучения обстоятельств специалистом Исполнителя. В обязанности Исполнителя в этом случае входит установление причины, повлекшей данную неисправность, а также вынесение заключения о том, что данный случай является гарантийным или не гарантийным. Своё решение Исполнитель обязуется изложить подробно и мотивированно в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения исчерпывающей информации от Заказчика.

3.2. Если Исплнитель не может принять решение и вынести такое заключение дистанционно, т.е. без физического осмотра и диагностики оборудования, то он вправе затребовать у Заказчика направить оборудование для осмотра и диагностики на свою производственную площадку. В этом случае Заказчик обязан направить оборудование на производственную площадку Исполнителя, а Исполнитель обязуется оплатить стоимость доставки, провести осмотр, диагностику оборудования и вынести заключение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения оборудования от Покупателя.

4. Порядок устранения неисправностей оборудования:

4.1. Если Исполнитель выносит заключение о том, что данный случай не является гарантийным, то Заказчик обязан возместить Исполнителю транспортные расходы, которые он понес по доставке оборудования от Заказчика до производственной площадки Исполнителя в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления счета на оплату. Заказчик также обязан забрать оборудование в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения требования от Исполнителя. Исполнитель не обязан хранить у себя оборудование, которое вышло из строя по вине Заказчика. По истечении указанного срока оборудование будет утилизировано и Стороны не будут иметь претензий друг к другу по этому поводу.

4.2. Если Исполнитель выносит заключение о том, что данный случай является гарантийным, то он обязан за свой счет устранить неисправности в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента вынесения заключения, а также организовать доставку отремонтированного и исправного оборудования обратно до адреса Заказчика.